Glossaire

Accréditation
Action corrective
Action préventive
Audit
Audit de certification
Audit de renouvellement
Audit interne
Avis de non-conformité (ANC)
Benchmarking
Brainstorming
Breakthrough management (ou management par rupture)
CAP-Go™
Certification
Conditionnement
Conformité
Coûts de non-Qualité
Deming
Dérogation
Diagramme causes-effet
Diagramme de Pareto
Diagramme d’Ishikawa
Dysfonctionnement
Efficacité
Efficience
Élément non conforme
Enregistrement Qualité
Étalonnage
Exigence
Fonction
Formation
Forme
Fournisseur
Indicateur
Instruction de travail
Intangible
Interface
Ishikawa
lean management
Manuel Qualité
Non-conformité
Norme
Organigramme fonctionnel
Organisme de certification
Pareto
Politique Qualité
Pré-audit
Procédure
Processus
Processus majeurs
Produit / Service
Produit non conforme
Propriétaire
Qualification
Rebut
Recommandation
Reengineering
Responsabilisation
Responsabilité
Responsabilité du fait du produit
Ressources
Revue
Revue de direction
Satisfaction
Séquence
Sous-traitant
Spécification
Structure
Système de contrôle interne (SCI)
Système Qualité
Tableau de bord
Validation
Veille marketing
Veille réglementaire
Vérification du suivi
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