Benchmarking

Méthode de comparaison et d’évaluation aux meilleures pratiques de sa catégorie. Ces dernières sont prises comme exemple pour en déduire des idées de progrès, pour adapter leurs facteurs de réussite afin de les mettre en œuvre dans sa propre entité. On distingue :

• le benchmarking interne (inter services) ;
• le benchmarking de concurrence (par rapport à un autre établissement similaire) ;
• le benchmarking générique (par rapport à un spécialiste du savoir-faire, éventuellement d’un autre secteur).